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3.騎手保險(xiǎn)回訪與撤銷(xiāo)操作：負(fù)責(zé)對(duì)指定范圍內(nèi)的騎手進(jìn)行電話回訪，清晰告知保險(xiǎn)撤銷(xiāo)的相關(guān)政策、流程及注意事項(xiàng)，耐心解答騎手疑問(wèn)；在獲得騎手明確同意后，按公司系統(tǒng)操作規(guī)范完成保險(xiǎn)撤銷(xiāo)流程，同步記錄回訪結(jié)果與操作憑證至對(duì)應(yīng)臺(tái)賬，確保過(guò)程合規(guī)、可追溯；
4.其他工作支持與協(xié)作：配合客服主管完成部門(mén)日常事務(wù)支持，如客服數(shù)據(jù)整理、資料歸檔、培訓(xùn)協(xié)助等；積極與其他部門(mén)（如安全處置部、運(yùn)營(yíng)部）對(duì)接協(xié)作，確?？绮块T(mén)業(yè)務(wù)流程順暢；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性工作；
5.合規(guī)與流程執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司客戶(hù)信息保密制度，不泄露來(lái)訪者、騎手等相關(guān)主體的隱私信息（如聯(lián)系方式、身份信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）；熟練掌握公司業(yè)務(wù)政策、客服流程及系統(tǒng)操作規(guī)范，確保所有工作環(huán)節(jié)符合合規(guī)要求，不出現(xiàn)違規(guī)承諾或操作失誤。
任職要求：

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1 年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有保險(xiǎn)公司、物流即配（如外賣(mài)、即時(shí)配送）、電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯與客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景者可優(yōu)先考慮。

2.能力要求：

溝通表達(dá)：具備清晰、流暢的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能準(zhǔn)確理解來(lái)訪者、騎手的需求與訴求，清晰傳遞信息，避免溝通誤解；在電話溝通中能保持親切、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣，有效提升溝通效率與對(duì)方滿(mǎn)意度。

問(wèn)題解決：有一定的邏輯思維能力，面對(duì)來(lái)訪者咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)線索識(shí)別等問(wèn)題，能快速分析核心原因，結(jié)合公司政策與流程給出合理解決方案；遇到突發(fā)情況（如來(lái)訪者 / 騎手情緒激動(dòng)、特殊需求反饋）能保持冷靜，不推諉、不敷衍，積極協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。

耐心細(xì)致：對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有熱情，能耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者、騎手的訴求（尤其是重復(fù)咨詢(xún)或情緒不滿(mǎn)的情況），工作中注重細(xì)節(jié)，避免因疏忽導(dǎo)致臺(tái)賬記錄錯(cuò)誤、工單信息遺漏、保險(xiǎn)撤銷(xiāo)操作失誤等問(wèn)題。

素質(zhì)要求：有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力（如電話高峰期、風(fēng)險(xiǎn)線索集中處理期）；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與同事、跨部門(mén)人員高效配合完成工作；認(rèn)同公司企業(yè)文化與價(jià)值觀，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。及系統(tǒng)操作規(guī)范，確保所有工作環(huán)節(jié)符合合規(guī)要求，不出現(xiàn)違規(guī)承諾或操作失誤。