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【崗位職責】
1、負責承接所屬分撥的客戶服務工作管理；
2、負責分撥所有出發(fā)貨物的跟單，主動跟進出發(fā)，到達投訴理賠，網點異常等，疑難問題協(xié)助解決跟進；
3、負責網點電話、線下、線上等渠道反饋的問題解決；
4、負責本區(qū)域所屬網點的罰款、生態(tài)質量考核跟進；
5、負責本區(qū)域外請車派送成本管控；
6、負責本區(qū)域網點簽收率、未簽收、異常問題跟進改善等；
7、負責本區(qū)域網點客服培訓等服務質量數據跟進；
8、負責本區(qū)域遺失定責跟進，足額投保等業(yè)務宣傳培訓；
9、貨物異常及投訴跟進、處理；
10、負責本區(qū)域網點客服制度培訓，遺失定責跟進，快速理賠，升級投訴，緊急件請車等處
理解決。
【任職要求】
1. 至少有5年相關工作經驗，其中至少3年在客服管理或領導角色中。
2. 出色的團隊管理、溝通和解決問題的能力。
3. 能夠分析客戶反饋和數據，制定和實施改進計劃。
4. 熱情，客戶導向和注重細節(jié)。
5. 英語流利的口頭和書面表達能力。
6.本科以上學歷
有快運/快遞經驗的優(yōu)先錄用