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一、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與目標(biāo)管理
1、制定年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（如租金收繳率、客流量、銷售額、商戶滿意度等）；
2、根據(jù)部門年度工作目標(biāo)并組織相關(guān)工作將計(jì)劃落地實(shí)施，完成部門年度業(yè)績(jī)指標(biāo)與管理目標(biāo)；
3、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如坪效、租售比、空置率），定期分析并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；
二、商戶管理與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境舒適整潔，促銷行為合規(guī)
2、對(duì)所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)整改；
3、統(tǒng)籌商戶入駐、裝修、開業(yè)全流程協(xié)調(diào)，確保符合項(xiàng)目規(guī)范；
4、根據(jù)場(chǎng)內(nèi)商鋪活動(dòng)需求，從專業(yè)的角度建議和配合商鋪完成活動(dòng)推廣；牽頭組織商戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高商戶營(yíng)銷策劃及執(zhí)行能力
5、定期組織商戶溝通會(huì)，收集需求并解決經(jīng)營(yíng)問題；協(xié)調(diào)商戶聯(lián)合營(yíng)銷，推動(dòng)銷售額提升
6、建立商戶考核機(jī)制，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)
7、結(jié)合顧客需求，制訂、完善商場(chǎng)顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則，確保商場(chǎng)服務(wù)在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù)
8、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，控制事態(tài)的發(fā)展；
9、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，獲取和梳理行業(yè)市場(chǎng)、商圈動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)信息等，制訂定期維護(hù)管控機(jī)制
三、物業(yè)管理與安全保障：監(jiān)督物業(yè)部執(zhí)行設(shè)備維護(hù)等工作，定期檢查消防系統(tǒng)、電梯、停車場(chǎng)等設(shè)施安全，與物業(yè)部組織商戶消防演練。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部門協(xié)作
1、協(xié)助招商部制定并適時(shí)調(diào)整招商策略及招商計(jì)劃，做到無縫銜接，保公司收益
2、對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)及商戶銷售額數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告，為公司管理決策提供數(shù)據(jù)支持；
3、確定部門工作目標(biāo)，制定部門工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好每月度、季度、年度的工作總結(jié)，輔導(dǎo)部門員工有效完成績(jī)效目標(biāo)，并作出客觀公正的評(píng)價(jià)；
4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)技能、管理服務(wù)、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升，實(shí)現(xiàn)部門可為公司持續(xù)發(fā)展保障.
五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，為人熱情、細(xì)致、耐心；
2. 認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極主動(dòng)、勇于承擔(dān)壓力；
3. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)力，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境；
4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。