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外呼崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外呼處理客戶與閃送員之間投訴問題，并按要求記錄處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)售中售后的銜接與解釋工作，與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，解決客戶問題；
3、問題記錄與反饋，將用戶反饋的問題前置化處理，減少因惡性事件帶來的不良影響；
4、完成部門分配的投訴受理工作的質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)；
5、發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動部門及公司流程優(yōu)化；
外呼客服人員面試要求：
大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬到高中；
至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)電話/外呼客服工作經(jīng)驗(yàn)，年齡20-30；
能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上；
語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音清楚明亮；
有良好的服務(wù)意識，富有團(tuán)隊(duì)精神，抗壓能力強(qiáng)；
較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可適應(yīng)倒班、加班工作節(jié)奏；