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一、職位概述
教培前臺(tái)接待是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象代表和客戶服務(wù)的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)接待來訪學(xué)員和家長(zhǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助維護(hù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)。
二、工作職責(zé)
1.客戶接待
- 以熱情、友好和專業(yè)的態(tài)度迎接來訪學(xué)員和家長(zhǎng)，及時(shí)提供所需的幫助和信息。
-接聽咨詢電話，解答常見問題，記錄來電者的需求并及時(shí)轉(zhuǎn)接或跟進(jìn)。
2.行政支持
- 整理和歸檔各類文件、資料，保證資料的完整性和易于查找。
3.維護(hù)環(huán)境
- 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序，展示良好的機(jī)構(gòu)形象。
- 監(jiān)督和維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
4.協(xié)調(diào)溝通
- 與教學(xué)團(tuán)隊(duì)、顧問團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，及時(shí)傳遞學(xué)員和家長(zhǎng)的需求和反饋。
-協(xié)助處理學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴和問題，確保滿意度的提升。
5.活動(dòng)支持
- 協(xié)助組織和參與機(jī)構(gòu)的各類活動(dòng)，如家長(zhǎng)會(huì)、公開課等。
-負(fù)責(zé)活動(dòng)的簽到、引導(dǎo)等現(xiàn)場(chǎng)工作。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
-記錄學(xué)員的出勤情況、課程安排等相關(guān)數(shù)據(jù)，為教學(xué)管理提供支持。
-協(xié)助完成招生數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
三、任職要求
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有親和力，能夠與不同年齡段的人友好相處。
2.熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備，具備一定的文書處理能力。
3.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
4.具備良好的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況。
5.有教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。