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更新于 2025-10-31 01:22:16
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景區(qū)環(huán)衛(wèi)經(jīng)理

8000-10000元
  • 揚州儀征市
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

文旅景區(qū)
崗位職責：
1、協(xié)助服務中心負責人開展物業(yè)管理各項工作，落實負責人制
定的年度/月度各類工作計劃，在負責人缺位的情況下統(tǒng)籌服務中心
工作。
2、主導服務中心服務質(zhì)量標準工作， 搭建景區(qū)服務質(zhì)量標準體
系，制定景區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準（如《景區(qū)保潔作業(yè)評分表》《綠化
養(yǎng)護檢查清單》）。
3、建立動態(tài)考核機制（日檢、周檢、月檢及節(jié)假日專項檢查），
覆蓋全區(qū)域（含水域）。
4、編制每周運營服務質(zhì)量周報，對發(fā)現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)分析匯
總，制定解決辦法，針對服務短板，協(xié)調(diào)相關部門優(yōu)化服務流程。
5、通過服務質(zhì)量管控，監(jiān)控水、電等能耗數(shù)據(jù)，提出節(jié)能優(yōu)化
方案（獎懲方案、能源降耗評分機制）。
6、制定《景區(qū)服務質(zhì)檢標準》，每日巡查安保、保潔、綠化、
客服、商家等服務質(zhì)量，每周抽查 30%服務環(huán)節(jié)（如客服咨詢滿意度、
意外傷害處理、衛(wèi)生清潔度等），形成《質(zhì)檢報告》。建立“神秘游
客”暗訪機制，每月覆蓋 80%服務觸點。7、編寫《景區(qū)服務 SOP 手冊》，確保一線員工按標準執(zhí)行，每
季度組織 1 次服務質(zhì)量培訓（如客服話術、應急處理）。
8、對外包單位實施質(zhì)量績效考核，結果與獎懲掛鉤。
崗位要求：
1、學歷與專業(yè)：專科學歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、旅游管理類
相關專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗：5 年以上景區(qū)/文旅項目物業(yè)運營經(jīng)驗，熟悉 ISO
質(zhì)量管理體系標準者優(yōu)先。
3、專業(yè)技能：精通景區(qū)物業(yè)各模塊（保潔、綠化）管理和質(zhì)量
標準及檢查流程。熟練運用品質(zhì)管理工具（如 PDCA 循環(huán)、5S 管理、
六西格瑪）優(yōu)化服務流程。
4、綜合能力：
1）具備團隊管理能力、成本意識和抗壓能力。
2）優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉文旅行業(yè)法規(guī)。
3）強烈的責任心和服務意識，注重細節(jié)，追求卓越。
4）良好的問題解決能力，能夠在復雜情況下做出明智決策。
5）證書要求：持有物業(yè)管理師、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員等證書者
優(yōu)先。

工作地點

儀征市揚州世博園

職位發(fā)布者

王雯雯/人事經(jīng)理

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