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工作職責：
1、 與客人溝通：
客人入住前1天，聯(lián)系客人，建立服務(wù)群，發(fā)送交通指引、服務(wù)內(nèi)容、了解特殊需求（如飲食禁忌等）、注意事項等；
及時、耐心、友好地解答客人的各種問詢。為客人推薦菜肴、特色景點、小眾玩法及交通方式；
及時響應(yīng)并處理客人在住期間遇到的任何問題（如設(shè)施故障、物品缺失、咨詢等）做到“有求必應(yīng)”；
2、 品質(zhì)監(jiān)督：
在保潔人員打掃后，檢查客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品補充（如礦泉水、茶包、洗漱用品）和設(shè)施完好情況，確保達到標準；
維護公共區(qū)域（庭院、客廳）的整潔與美觀；
3、 物資管理：
管理客房易耗品（布草、洗浴用品、售賣品等）和日常用品庫存，及時提出采購需求。
4、 基礎(chǔ)維護：
處理一些簡單的設(shè)施報修和維護工作（如更換燈泡、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)），并聯(lián)系和協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員處理更復(fù)雜的問題；
5、 協(xié)作溝通：
與主理人、房掃、維修師傅等保持良好溝通，確保工作順暢；
6、 安全值守：夜間可能需要值班，處理突發(fā)情況，保障民宿和客人的安全；
7、 其它要求：需要協(xié)同其它工作人員上餐，及撤盤；
薪資待遇：
每月3000+績效2000，滿勤獎+200，月休2天，旺季不容許請假，包吃包??；
績效考核辦法：

1、核心指標（客人體驗）考核：
當月所有OTA平臺分數(shù)無下降且無客訴：績效按2000元基礎(chǔ)考核。
下降0.1分：績效按90%為基礎(chǔ)考核（即1800元）。
下降0.2分：績效按70%為基礎(chǔ)考核（即1400元）。
出現(xiàn)一條服務(wù)相關(guān)差評：扣除本項全部績效（即績效為0）。
2、其他指標浮動：
加分項：獲得客人點名表揚并在OTA平臺上體現(xiàn)+50元；成功促成一次直接預(yù)訂+50元。
扣分項：1）、因檢查不仔細導(dǎo)致客房投訴-100元；
2）、主理人檢抽查房間發(fā)現(xiàn)問題-50元；