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1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛(wèi)生標準符合酒店要求。
2、制定并執(zhí)行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監(jiān)督工作進度，確保高效完成清潔、布草更換、設備維護等任務。
3、檢查客房及公共區(qū)域的清潔狀況，定期巡查設施設備運行情況，及時處理問題并跟進維修。
4、掌握三天內客情信息，嚴格執(zhí)行三級查房制度，并做好監(jiān)督、整改及反饋機制，同時做好 VIP 房間的接待工作。
5、培訓、指導樓層服務員，提升團隊服務技能與工作效率，確保員工遵守酒店規(guī)章制度。
6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度。
7、負責樓層物資管理，控制成本，定期盤點庫存，確保用品充足且無浪費。
8、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協調解決運營中的問題。
【任職要求】
1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程及標準。
3、具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力，工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力。
5、身體健康，能適應倒班工作制。
6、年齡要求：30-40歲