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1、分析改善：負(fù)部門內(nèi)各項(xiàng)核心指標(biāo)達(dá)成監(jiān)控、通過客戶聲音和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，定位問題，同步搭建線上化數(shù)據(jù)工具，支持運(yùn)營和成本監(jiān)控預(yù)警，促進(jìn)客戶體驗(yàn)及效率提升；同時(shí)通過實(shí)際客戶案例，對(duì)外發(fā)聲，聯(lián)動(dòng)事業(yè)部/省區(qū)推動(dòng)共性理賠問題的解決
2、服務(wù)需求評(píng)估： 對(duì)接省區(qū)/大客的專項(xiàng)服務(wù)需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)承接的評(píng)估（包含但不限于，服務(wù)菜單，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承接人力建議等），對(duì)于待決議事項(xiàng)串聯(lián)通總部和業(yè)務(wù)需求方進(jìn)行共同評(píng)估；
3、售后方案導(dǎo)入：結(jié)合商家服務(wù)需求及場(chǎng)景梳理運(yùn)維作業(yè)SOP，核心交付、考核建議等；并對(duì)項(xiàng)目SOP進(jìn)行運(yùn)維人員的賦能；
4、項(xiàng)目運(yùn)營復(fù)盤：針對(duì)項(xiàng)目上線初期進(jìn)行運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤，不斷根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)變化迭代服務(wù)流程。