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1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)，對服務(wù)質(zhì)量提升（儀容儀表、禮貌用語、系統(tǒng)操作流程、對客服務(wù)流程）能進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)帶教。
2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與店總處理突發(fā)事件，對突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案處理。
[崗位要求]
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，中高端酒店，連鎖品牌（美居、桔子水晶、希爾頓歡朋）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。
5、熟練掌握酒店外語（英語對話流利），有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。