職位描述
投訴客服售后客服英語(yǔ)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)服務(wù)與支持
- 為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解決客戶(hù)在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
- 確保客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、報(bào)障等問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)與處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力與升級(jí)機(jī)制
- 對(duì)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如NOC團(tuán)隊(duì)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行快速處理，協(xié)助客戶(hù)解決技術(shù)難題，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
- 建立高效的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。
- 對(duì)未按時(shí)解決的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行升級(jí)流程，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 通過(guò)主動(dòng)溝通與問(wèn)題解決，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
- 定期跟進(jìn)客戶(hù)反饋，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
4. 客服團(tuán)隊(duì)管理
- 有5-10人協(xié)作配合能力/團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量管理能力。
- 數(shù)據(jù)與績(jī)效分析，統(tǒng)計(jì)與分析客服關(guān)鍵指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)表，為管理層提
- 供決策依據(jù)，跟蹤績(jī)效結(jié)果，激勵(lì)優(yōu)秀員工并輔導(dǎo)表現(xiàn)欠佳者。
5. 英語(yǔ)業(yè)務(wù)
- 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能與海外客戶(hù)無(wú)障礙溝通；
任職要求
一．經(jīng)驗(yàn)要求：
1、2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
二．技能要求：
2、熟練操作辦公軟件。
3、有5-10人協(xié)作配合能力/團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)8級(jí)技能證書(shū)，要求能很流暢的和海外用戶(hù)英文溝通。
三、素質(zhì)要求：
5、在工作中切實(shí)做到嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格，有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心。
6、善于溝通，應(yīng)變協(xié)調(diào)能力。
7、抗壓能力。
1. 客戶(hù)服務(wù)與支持
- 為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解決客戶(hù)在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
- 確保客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、報(bào)障等問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)與處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力與升級(jí)機(jī)制
- 對(duì)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如NOC團(tuán)隊(duì)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行快速處理，協(xié)助客戶(hù)解決技術(shù)難題，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
- 建立高效的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。
- 對(duì)未按時(shí)解決的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行升級(jí)流程，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 通過(guò)主動(dòng)溝通與問(wèn)題解決，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
- 定期跟進(jìn)客戶(hù)反饋，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
4. 客服團(tuán)隊(duì)管理
- 有5-10人協(xié)作配合能力/團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量管理能力。
- 數(shù)據(jù)與績(jī)效分析，統(tǒng)計(jì)與分析客服關(guān)鍵指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)表，為管理層提
- 供決策依據(jù)，跟蹤績(jī)效結(jié)果，激勵(lì)優(yōu)秀員工并輔導(dǎo)表現(xiàn)欠佳者。
5. 英語(yǔ)業(yè)務(wù)
- 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能與海外客戶(hù)無(wú)障礙溝通；
任職要求
一．經(jīng)驗(yàn)要求：
1、2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
二．技能要求：
2、熟練操作辦公軟件。
3、有5-10人協(xié)作配合能力/團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)8級(jí)技能證書(shū)，要求能很流暢的和海外用戶(hù)英文溝通。
三、素質(zhì)要求：
5、在工作中切實(shí)做到嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格，有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心。
6、善于溝通，應(yīng)變協(xié)調(diào)能力。
7、抗壓能力。
工作地點(diǎn)
思明區(qū)廈門(mén)世紀(jì)偉業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司軟件園二期望海路57號(hào)之二棟4層
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黃耿雪/hr
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廈門(mén)世紀(jì)偉業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廈門(mén)世紀(jì)偉業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“世紀(jì)偉業(yè)”)成立于2009年，是工信部在冊(cè)通信運(yùn)營(yíng)商和高新技術(shù)企業(yè)，公司以創(chuàng)新科技為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建了覆蓋全球通信業(yè)務(wù)、智算人工智能服務(wù)、智慧城市建設(shè)三大核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化生態(tài)體系，持續(xù)為千行百業(yè)賦能。在全球通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，世紀(jì)偉業(yè)致力于為政企客戶(hù)提供數(shù)字專(zhuān)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、SD-WAN、云連接、IDC等服務(wù)。公司持續(xù)深耕互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，在全國(guó)布局80+POP點(diǎn)和130+IDC，與全球300+運(yùn)營(yíng)商達(dá)成深度合作，服務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)一至四線(xiàn)城市及東京、新加坡、洛杉磯等國(guó)際節(jié)點(diǎn)城市，合作客戶(hù)遍布全球各大行業(yè)。在智算人工智能服務(wù)中，世紀(jì)偉業(yè)聚焦智算服務(wù)與智能機(jī)器人，構(gòu)建"算力+終端"的完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在智算領(lǐng)域，公司提供從智算機(jī)房集成建設(shè)、算力運(yùn)營(yíng)運(yùn)維及全球邊緣算力服務(wù)，依托先進(jìn)技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)打造高性能算力基礎(chǔ)設(shè)施，助力企業(yè)高效應(yīng)對(duì)AI、HPC及邊緣計(jì)算需求。同時(shí)，公司創(chuàng)新研發(fā)覆蓋海陸空?qǐng)鼍暗闹悄苎策墮C(jī)器人，已成功應(yīng)用于物流、商超、交通等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)算力與終端的深度融合，實(shí)現(xiàn)邊緣計(jì)算與智能決策的協(xié)同優(yōu)化，形成從基礎(chǔ)設(shè)施到場(chǎng)景落地的閉環(huán)體系。在智慧城市建設(shè)服務(wù)中，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）與云計(jì)算的深度融合，構(gòu)建城市級(jí)智能中樞，助力政府實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)治理、高效服務(wù)、科學(xué)決策”，讓城市更安全、更便捷、更可持續(xù)。通過(guò)百萬(wàn)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)終端（攝像頭、傳感器、無(wú)人機(jī)等）的全域覆蓋，支持多協(xié)議接入（如5G、NB-IoT）；同政府機(jī)構(gòu)、公檢法、醫(yī)療等領(lǐng)域成為戰(zhàn)略合作伙伴，賦能其服務(wù)高效化、智能化。世紀(jì)偉業(yè)擁有一支管理高效、技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方案咨詢(xún)、高效的項(xiàng)目實(shí)施管理、高標(biāo)準(zhǔn)的交付全流程服務(wù)。公司秉承“即時(shí)響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)可靠”的服務(wù)理念，打造7*24小時(shí)全天候中英雙語(yǔ)客服中心，自主研發(fā)智能化售后服務(wù)系統(tǒng)，承諾客戶(hù)在2小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)定位故障解決問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。世紀(jì)偉業(yè)已獲得數(shù)十項(xiàng)企業(yè)榮譽(yù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利，憑借多年行業(yè)積淀，通過(guò)信息通信與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、城市深度融合，助力生產(chǎn)力變革、推動(dòng)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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