崗位職責(zé):
1.工廠售后工單過(guò)程管理,派單,過(guò)程監(jiān)控,回訪。
2.制定服務(wù)工程師考核,并協(xié)助工程師解決上門(mén)工單需要的支持,確保業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)。
3.日常工單臺(tái)賬建立;
4.維護(hù)客戶資料的準(zhǔn)確性;
5.有品牌家電售后經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先。
任職要求:
1.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí);
2.能夠熟練操作電腦和相關(guān)軟件;
3.具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立處理和解決客戶投訴;
4.有責(zé)任心,對(duì)待工作細(xì)心、耐心;
5.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
薪資結(jié)構(gòu):底薪3K-6K,提成方式:按單提成,獎(jiǎng)金補(bǔ)貼,房補(bǔ),五險(xiǎn),公司團(tuán)建