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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負(fù)責(zé)與大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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大專以上學(xué)歷，年齡25-35歲，持C牌以上駕照，電腦辦公熟練，3年以上汽車4S售后服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉維修車間管理、前臺服務(wù)接待和配件管理業(yè)務(wù)，能拓展維修業(yè)務(wù)；組織協(xié)調(diào)、溝通管理能力強(qiáng)，客戶關(guān)系管理熟練，抗壓能力強(qiáng)。條件稍遜者可應(yīng)聘車間或前臺主管。